La nueva funcionalidad Speak Now en la app de la aerolínea usa inteligencia artificial y la tecnología de Google para entablar una conversación con los usuarios.
El informe de CWT M&E destaca la digitalización, la búsqueda de experiencias auténticas y el uso de inteligencia artificial entre las principales tendencias.
Según Aervio, el 85% de las interacciones en el 2020 será con un asistente virtual, y la inteligencia artificial permitirá a las empresas ahorrar tiempo y dinero.
La personalización, facilitada por la tecnología, y la sostenibilidad serán tendencias dominantes, y los insectos serán la nueva fuente de proteínas en los menús.
Más de la mitad cree que el impacto de chatbots, el blockchain o la realidad aumentada será mínimo o nulo, aunque valoran más la inteligencia artificial.
El uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de empleados en el Hotel Flyzoo en Hangzou (China).