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Las agencias y las propias marcas representan un 49% de las entidades que más emplean esta tecnología. Destaca que solo un 7% de los responsables de marketing hacen uso de la misma.
A través de ella se pueden realizar reservas de estancias y de otros servicios complementarios como restaurantes y actividades en los resorts del grupo; gestionar las solicitudes y hacer el check-in online.
Los clientes de la cadena hotelera serán atendidos telefónicamente por Mandy, que es capaz de procesar el lenguaje natural y hablar más de 50 idiomas distintos.
Estos últimos meses han surgido múltiples innovaciones que están dando lugar a una mejora en la eficiencia, la personalización y la experiencia de clientes y asistentes.
Según afirmó Fátima Barbero en el EMA Learn celebrado en Madrid, su interés procede de la capacidad de ofrecer herramientas tanto para la operativa, como para la experiencia del asistente, el análisis y la seguridad.
A través de diferentes sistemas tecnológicos y soluciones digitales, busca mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo del personal hotelero.