Por Cristina Cunchillos
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGDP o GDPR por sus siglas en inglés) entró en vigor el pasado 25 de mayo en todos los países de la Unión Europea, regulando la forma en que las empresas recogen, almacenan y utilizan la información personal de sus clientes o usuarios. Aunque se trate de una ley europea, su impacto es global ya que afecta a cualquier empresa que ofrezca sus productos o servicios en esta región o recoja datos de clientes europeos.
Busca proteger la privacidad de las personas y fomentar la total transparencia en la gestión de los datos. Las empresas deben asumir total responsabilidad sobre los datos que poseen, respondiendo igualmente por el uso que hagan de los mismos sus proveedores o cualquier miembro de su plantilla.
Evitar abusos
Su implementación ayuda a evitar abusos, siendo el más común el que se refiere al uso indiscriminado de datos con el objetivo de someter a los consumidores a un bombardeo constante de mailings y promociones que nunca solicitaron. La aceptación por parte del destinatario del con tenido recibido, ahora obligatoria, no solamente afecta a las áreas de marketing o comunicación sino a cualquier sector que maneje datos.
Los organizadores de eventos siempre han dedicado grandes esfuerzos a la recopilación de datos relacionados con los asistentes, algo esencial para medir el éxito de la operación y el retorno en la inversión de cara a sus clientes. Por eso se extendió, de la mano de las nuevas tecnologías, el uso de herramientas de análisis del big data como Mitool de American Express GBT, que facilitan la gestión de esa información y su aplicación en el diseño de programas.
Para aquéllos que no apliquen la nueva ley, las consecuencias pueden ser graves. De entrada, la empresa sufrirá multas que pueden alcanzar hasta el 4% de sus ingresos globales hasta un máximo de 20 millones de euros. Pero un riesgo aún mayor es la pérdida de confianza de sus clientes y el daño a la reputación, que puede ser irrecuperable.
GDPR como oportunidad
El cumplimiento del GDPR demuestra la profesionalidad de la empresa y el respeto por las personas con las que trata de una u otra manera. Según la plataforma de gestión de eventos Cvent, ofrece además una oportunidad para reforzar las relaciones con los asistentes a los eventos gracias a la mayor transparencia y confianza que se instala entre las diferentes partes.
Sobre este tema hemos entrevistado a:
Paz Martos
Directora de Carlson Wagonlit (CWT) Meetings & Events (España)
“Llevábamos tiempo preparándonos y no hemos notado mucho el cambio”
Harriette Wilmoth
Gerente de Marketing de Banks Sadler (Reino Unido)
“La nueva regulación es una gran oportunidad: nuestros datos están limpios”
Jana Bylitza
Gerente de Proyectos de Interplan (Alemania)
“Los delegados alemanes son más suspicaces sobre sus datos”
Francesc Poyato
Director Comercial de Top Congress (España)
“El análisis de datos nos guía hacia una propuesta cada vez más personalizada”
Gastón Ciganda
Gerente de Grupo Elis (Uruguay)
“Ante todo, los datos que recolectamos son de nuestro cliente y no nuestros”
Francia Castañeda
Analista de Congresos de BTC (México)
“¿Se leen los avisos de privacidad o sólo se selecciona el “Sí, estoy de acuerdo”?”
