Por Cristina Cunchillos y Eva López Alvarez
Básicamente quien protege al viajero cuando se desplaza es su seguro de viajes. Sin embargo, esta afirmación puede llevar a equívocos: entre el seguro y el asegurado existe un intermediario que defiende un papel trascendental, el agente de viajes. Como testimonian los representantes de las agencias, seguros hay muchos, casi tantos como preocupaciones, pero hay que elegir aquél que realmente ofrezca garantías de protección. Ese seguro puede proceder de la propia agencia, de la empresa que contrata o del medio de pago utilizado: más posibilidades que analizar para viajar tranquilo.
Destinos sin garantías
Lamentablemente ningún destino puede asegurar que nada pueda acontecer a quien se desplace a él. Lo que sí pueden ofrecer tanto las instituciones como los proveedores locales son garantías de una comunicación fluida y, sobre todo, sincera, además de los mecanismos necesarios para que las soluciones médicas y jurídicas no lleguen a ser un problema tan importante como la incidencia que se produzca.
Por eso, y a pesar de los últimos acontecimientos, Europa pa rece tranquilizar a muchas empresas, aunque hay que decir que sobre todo si son de origen europeo, seguramente por que la familiaridad y la cercanía contribuyen a fomentar una sensación de seguridad que en realidad no tiene por qué ser más realista que la que deberían inspirar destinos más leja nos o menos conocidos.
Y es que los atentados terroristas, que figuran en lo alto de la lista de temores de los viajeros, lamentablemente se producen a veces allí donde menos se espera. Sin embargo, la salud sigue siendo la primera pre ocupación y aquí es donde algunos destinos ganan por goleada, ofreciendo asistencia de calidad.
La calidad del asesoramiento
Al margen de las coyunturas regionales, una vez más los agentes defienden que un buen consejo vale más que mil palabras y su labor es precisamente asesorar sobre lo que realmente le conviene a la empresa que viaja, independientemente del motivo y según sus intereses. Esto se consigue a base de formación, conocimiento del sector y actualización constante de la información disponible.
Es la base sobre la que conseguir un funcionamiento óptimo de las herramientas que la tecnología ofrece y que permitirán localizar al afectado, contactar con él, diseñar estrategias, minimizar impactos y, siempre que sea posible, anticipar riesgos y evitar situaciones indeseables.
Sobre este tema hemos entrevistado a:
José Luis Giráldez
Director de Gestión de Clientes en American Express Global Business Travel España
“El seguro asociado al medio de pago es un factor de vital importancia”
Guadalupe Villaseñor
Gerente General de Procesa Group (México)
“El desplazamiento en sí mismo ya es fuente de incertidumbre”
Eduardo Chaillo
Director General Latinoamérica de Maritz Global Events
“La comunicación con los proveedores debe ser fluida, honesta y constante”
José Antonio Padilla
Director de Empresas y Eventos de Nautalia (España)
“Además de en Europa, nuestros clientes confían en USA, Canadá y Japón”
Lucía Rodríguez
Jefa del departamento de Grupos y Eventos de El Corte Inglés (Argentina)
“El viajero necesita teléfonos de emergencia y respaldo de la agencia”
Jordi Goenaga
Director en Cataluña de BCD Meetings & Events (España)
“Lo más importante es informar al viajero sobre lo que debe estar cubierto”
