Por Cristina Cunchillos
No hay duda de que las innovaciones tecnológicas que se han introducido en nuestra industria en los últimos años han generado sustanciales cambios que afectan a los viajeros, pero también a los profesionales de gestión de los viajes corporativos y eventos profesionales. Nadie cuestiona que hoy en día el travel manager dispone de nuevas herramientas que hacen su labor más eficiente y le ayudan a mejorar el servicio que ofrece tanto a sus clientes como a la empresa para la que trabaja.
Mejor comunicación Sin duda uno de los grandes avances se con creta en la facilidad para comunicar con el viajero, que puede contar con toda la in formación y documentación que necesita durante su desplazamiento a través de una simple app, que además le sirve para estar en contacto continuo con el gestor de viajes de tal modo que éste pueda resolver cualquier duda con la mayor rapidez. Como resultado, su experiencia es me nos estresante y su satisfacción mayor.
La seguridad del viajero es otra de las responsabilidades del travel manager y, no sólo está adquiriendo cada vez más importancia, sino que la gestión de la misma también se ha visto simplificada con el uso de nuevas tecnologías. Gracias a la geolocalización en aplicaciones móviles o herramientas de movilidad, la empresa puede reaccionar con mayor rapidez en caso de cualquier incidente que pueda afectar al representante durante su viaje.
Por otro lado, el gestor de viajes dispone de más herramientas para responder ante sus directivos, ajustarse a los presupuestos y conseguir una optimización de los procesos que se traduzca en un ahorro de tiempo y dine ro. Desde la planificación hasta la reserva, la revisión de gastos y el reembolso de los mismos… las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un único lugar y en tiempo real. Además, estas herramientas permiten hacer un seguimiento del viajero en todo momento y compro bar su cumplimiento de la política de viajes. La preparación de informes resulta mucho más fácil gracias al acceso a un mayor volumen de datos e instrumentos de análisis. Con tales ventajas, no es de extrañar que su uso esté cada vez más generalizado.
Necesidad de más
Sin embargo, el sector opina que hay que dar más pasos, que algunas prestaciones ya no se consideran competitivas sino obligatorias y que la inteligencia artificial debe llegar a nuestra industria. Mejorar la experiencia del viajero pasa por la anticipación en el conocimiento de sus necesidades. Sin olvidar que la mano humana debe estar siempre por encima de la tecnológica. Los recientes ciberataques o los problemas experimentados por British Airways en su sistema demuestran que no debemos depender completamente de la tecnología. Porque no hay avance tecnológico que pueda suplantar a la escucha humana. Es lo que nos confirma que el travel manager sigue siendo indispensable.
Sobre este tema hemos entrevistado a:
Cristina Suárez de Lezo
Gerente de Viajes y Eventos en Repsol (España)
“Los avances no deberían estar solamente enfocados al viajero”
Horacio Cristaldo
Jefe de Viajes en GC Gestión (Argentina)
“El mayor impacto de la tecnología se encuentra en el tiempo de respuesta”
George Grund
Gerente global de viajes de ITV PLC (Reino Unido)
“Hay aspectos de nuestro negocio que no se pueden dejar a la tecnología”
