Por Redacción
Los viajes profesionales, ya sean individuales por negocio o grupales para un congreso, convención o incentivo son una inversión, nadie parece discutirlo. Sin embargo, la optimización de dicha inversión no es algo intrínseco a ella. En lo que a un billete aéreo se refiere, gozar de más comodidad por el mismo precio, poder cambiar trayecto, fecha, horario o viajero en caso necesario y, mucho mejor, disfrutar de trayectos gratis tras haber acumulado puntos, marca sin duda la diferencia.
Para la empresa y para el viajero
La necesidad de ofrecer ventajas reutilizables como herramienta de fidelización es algo que la mayoría de compañías han entendido: por eso ofrecen la acumulación de puntos según la inversión realizada y la posibilidad de canjearlos por viajes. Hay quien va más allá y permite comprar upgrades con los que mejorar la clase a bordo, un servicio cada vez más demandado sobre todo entre quienes realizan vuelos de larga distancia.
En constante evolución
El futuro de los programas de fidelización aérea pasa por ofrecer más servicios del tipo de acceso a las salas VIP y, sobre todo, que tanto la empresa que compra como el representante que viaja se beneficien de la inversión. Es el caso del recientemente presentado programa High Flyer de Singapore Airlines.
No hay que engañarse: en la mayoría de los casos los puntos obtenidos se reducen, no se duplican repartiéndose a partes iguales entre quien compra y quien se desplaza, pero es cierto que ambos ganan.
La obtención de beneficios que el viajero pueda disfrutar a título personal se convierte en un incentivo asociado al desplazamiento. Hasta qué punto pueda ser relevante, incluso determinante en la negociación de las condiciones laborales, tendrá que ver con la cantidad de beneficio logrado. Pero no cabe duda de que puede convertirse en un incentivo nada desdeñable.
Programas renovados
El nuevo programa Flight Club de Easyjet incluye cambios de vuelo de forma gratuita de manera ilimitada y sin coste, además de, y como elemento diferenciador ante muchas aerolíneas que ya proponen el mismo tipo de prestación, hasta cinco cambios al año sin cargo en el titular del billete.
La garantía de precio es otra de las grandes novedades: según certifica la propia compañía, “si un pasajero encuentra un vuelo comparable de la competencia que sea más barato en un plazo de 48 horas tras realizar su reserva, se le abonará la diferencia con un 10% de cara a su próximo vuelo”.
Aunque el anuncio de novedades con respecto a los programas de fidelidad es frecuente, en consonancia con las estrategias de mercado basadas en la consolidación, la tendencia apunta a que cada vez habrá menos programas: la razón es que las compañías aéreas establecen sinergias que permiten acumular puntos en varias compañías, siendo posible canjearlos por vuelos operados por aerolíneas “amigas”.
Es el caso de On Business, que aglutina las ventajas y ofertas de Iberia, British Airways y American Airlines. Éste es un hecho destacable ya que el espectro de destinos, tipos de vuelo y servicios es tan amplio que es más fácil mantenerse fiel a una marca cuando en realidad aglutina varias.
En el caso de Aeroméxico o Aerolíneas Argentinas la amplitud de posibilidades a la hora de utilizar los puntos obtenidos se extiende a todas las compañías de la alianza Skyteam. También a servicios que nada tienen que ver con el vuelo pero sí trascendentales en el viaje de negocios, como el coche de alquiler o la estancia en hoteles asociados. Precisamente ampliar el espectro de posibilidades de canjeo con nuevos productos y servicios forma parte de los planes de futuro de muchas compañías con respecto a sus programas.
Atención personalizada
La atención a través de un departamento, ya sea online o por teléfono, exclusivo para los clientes del programa de fidelización también forma parte de las prestaciones asociadas. Sin embargo, la atención personalizada también se traduce en ofertas específicas, comunicación prioritaria de descuentos y novedades… posibles gracias al mayor conocimiento del cliente que genera su pertenencia a este tipo de programas.
De hecho, los responsables de los mismos destacan el gran valor que tienen los programas de fidelización como herramienta de marketing, ya que no sólo analizan la capacidad de inversión de quien viaja: sus preferencias en cuanto al asiento a bordo, frecuencias de viaje o interés por determinados servicios permiten personalizar lo que se le ofrece y, en consecuencia, mejorar una experiencia que contribuirá a reforzar esa fidelidad interesante para ambas partes.
En un mundo repleto de propuestas no es fácil demostrar que la fidelidad compensa: en el caso de las compañías aéreas esa demostración pasa por ofrecer siempre más y mejor. No hay excusa cuando tienen en frente a un cliente del que cada vez tienen más detalles.
Para este tema hemos entrevistado a:
Renata Rached
Gerente de Iberia Plus
“On Business también piensa en quienes viajan”
Guillermo Rudaeff
Director General Europa de Aerolíneas Argentinas
“Lo más apreciado por el cliente es la flexibilidad”
Rocío Blázquez
Directora Regional de ventas Europa y Asia de Aeroméxico
“En paralelo el viajero acumula en su tarjeta individual”
